Politique d’expédition

Politique d'expédition — Cocoly

Applicable à toute commande passée sur cocoly-shop.com.

Zone de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine.

Frais

Livraison offerte sur toutes les commandes, quel que soit le montant.

Délai de livraison

En l'absence de délai précis communiqué au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la validation de la commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation. Si ce délai ne peut être respecté, Cocoly en informe le client, qui peut alors résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Je m'arrête volontairement au plancher légal ici plutôt que d'afficher un délai plus séduisant : je n'ai pas de délai de traitement/transport réel dans le dossier, et ton sourcing passe par un fournisseur en Chine (réf. CZ4247, jamais confirmé comme relayé par un entrepôt UE) — un délai type "4-10 jours ouvrés" affiché sans base réelle serait un engagement non tenable, donc un risque de non-conformité au délai annoncé (remboursement obligatoire + réputation). Dès que tu as un délai de traitement/transport réel et fiable, on remplace ce paragraphe par un chiffre concret — c'est ce qui convertit mieux.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition du colis.

Risques du transport

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit pendant le transport est supporté par Cocoly jusqu'à la remise physique du produit au client, sauf si celui-ci a choisi lui-même un transporteur autre que celui proposé par Cocoly.

Colis perdu, endommagé ou non livré

En cas de colis endommagé à réception, non livré dans le délai indiqué ci-dessus, ou signalé perdu par le transporteur, contactez contact@cocoly.com avec votre numéro de commande. Cocoly procède au réexpédition du produit ou à son remboursement intégral, sans frais pour le client.