Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Cocoly

Applicable à toute commande passée sur cocoly-shop.com.

A. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre Livre d'activités Montessori Cocoly™ pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à toute commande, y compris celles passées avec un code promo ou pendant une opération commerciale.

Comment l'exercer : notifiez votre décision par e-mail à contact@cocoly.com, en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant la déclaration suivante :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [votre numéro], reçue le [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. »

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail sous 48h ouvrées.

Délai de renvoi : vous devez expédier le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Remboursement : intégral, y compris les frais de livraison standard initiaux, sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Frais de retour : à votre charge.

État du produit : le produit doit être retourné dans son état d'origine, permettant une vérification normale. Une utilisation raisonnable pour tester le produit n'affecte pas votre droit au remboursement intégral.

B. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé » — 90 jours

En complément du droit légal ci-dessus, Cocoly offre une garantie commerciale volontaire de 90 jours à compter de la date de réception. Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation légal sans le remplacer : entre le 15ᵉ et le 90ᵉ jour, vous pouvez demander un remboursement dans les mêmes conditions (contact@cocoly.com, produit renvoyé en bon état).

Cette garantie commerciale ne s'applique pas aux commandes bénéficiant d'un code promo, d'une réduction affichée (prix barré, vente flash) ou d'un tarif préférentiel lié à un palier de quantité. Pour ces commandes, seul le droit de rétractation légal de 14 jours (point A) s'applique.

C. Garanties légales de conformité et vices cachés

Indépendamment des points A et B, et sans limite de délai liée au prix payé, tout Livre d'activités Montessori Cocoly™ bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent en cas de défaut du produit, y compris au-delà de 90 jours. Le texte intégral de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.